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Die OTRS AG mit Sitz in Bad Homburg ist der Hersteller und der weltweit größte Dienstleister für die Open Source-Software OTRS Help Desk. Die ((otrs)) Unternehmensgruppe besteht aus der OTRS AG und ihren drei 100-prozentigen Töchtern OTRS, Inc. im Silicon Valley, USA, OTRS Lab, S.A. de C.V. im mexikanischen Bundesstaat Jalisco und aus OTRS S.A. de C.V. in Mexico City. Seit Dezember 2009 ist die OTRS AG am Open Market der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet. OTRS Help Desk, die in 27 Sprachen verfügbare, weltweit führende Help Desk-Lösung, ist bei über 80.000 Konzernen, KMUs und Institutionen des Öffentlichen Sektors auf der ganzen Welt im Einsatz. Auch 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen setzen auf OTRS Help Desk. OTRS Help Desk ist zur prozessübergreifenden IT Service Management-Lösung OTRS::ITSM erweiterbar, deren Kompatibilität mit ITIL® V3 gemäß PinkVERIFY(TM) zertifiziert ist.
Zu den Dienstleistungen der OTRS AG zählen 24/7 Enterprise Application Support, Consulting, Implementierung, Integration und Customizing der Anwendungen, Training sowie Managed Services. Die Webanwendungen OTRS und OTRS::ITSM sind komplett lizenzkostenfrei und quelloffen. Sie sind plattformunabhängig einsetzbar und unterstützen die Betriebssysteme Windows, Linux, Mac OS X und UNIX sowie – auf Basis offener Standards und Schnittstellen – alle gängigen und marktführenden Komponenten wie MySQL, Oracle, MS SQL, Apache, MS IIS, Nagios, Jaspersoft und viele mehr. Das Community-Projekt OTRS.org rund um die Open Source-Software OTRS wurde im Jahr 2001 von Martin Edenhofer ins Leben gerufen. 2003 gründete er zusammen mit André Mindermann und Burchard Steinbild die OTRS GmbH, die 2007 zur AG umgewandelt wurde.
 www.otrs.com
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